Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 02/12/2025

Grazie per aver scelto di acquistare da noi.
Ci impegniamo a offrire fragranze di nicchia di alta qualità e un’esperienza di acquisto impeccabile.
Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra Politica di Reso e Rimborso prima di effettuare un ordine.

1. Condizioni generali

A causa della natura dei profumi e dei prodotti cosmetici, non accettiamo resi o rimborsi su articoli aperti o utilizzati, per motivi igienici e di sicurezza.

I resi sono accettati solo se il prodotto soddisfa le condizioni indicate di seguito.

2. Resi idonei

Puoi richiedere un reso solo se:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso.

  • Hai ricevuto un articolo errato.

  • Il pacco risulta perso o gravemente danneggiato durante il trasporto (previa indagine del corriere).

  • L’articolo è integro, non aperto, non utilizzato, e nella sua confezione originale sigillata.

Tutte le richieste devono essere effettuate entro 14 giorni dalla consegna.

3. Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi o rimborsi per:

  • Profumi aperti, utilizzati o testati

  • Articoli privi della confezione originale o del sigillo

  • Campioncini, discovery set o articoli promozionali

  • Prodotti acquistati in saldo o durante promozioni speciali

  • Articoli con segni di usura, manomissione o utilizzo improprio

4. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci a:

📩 Email: info@dainogioielli.it
📱 Instagram: Daino.profumi

Includi:

  • Numero d’ordine

  • Nome e cognome

  • Descrizione del problema

  • Foto o video chiari del prodotto e dell’imballaggio

Rispondiamo entro 24–48 ore.

5. Spedizione del reso

  • Se l’errore è nostro (articolo errato o difettoso), ti forniremo le istruzioni e copriremo noi le spese di spedizione del reso.

  • In tutti gli altri casi idonei, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Il reso deve essere spedito tramite servizio tracciabile.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo:

  • I rimborsi approvati verranno elaborati entro 3–5 giorni lavorativi.

  • Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne in caso di errore o prodotto danneggiato.

Se il reso non è approvato (prodotto aperto, usato o manomesso), il rimborso non verrà emesso.

7. Pacchi smarriti o rubati

Non siamo responsabili per:

  • Pacchi segnati come consegnati dal corriere

  • Pacchi spediti a indirizzi errati forniti dal cliente

  • Qualsiasi errore del corriere che non dipende dal nostro negozio

Faremo comunque il possibile per assisterti nell'apertura di un’indagine con il corriere.

8. Cancellazione dell’ordine

Gli ordini possono essere cancellati solo prima che vengano elaborati o spediti.
Una volta che il pacco è stato inviato, non è più possibile cancellarlo.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso, puoi contattarci a:

📩 Email: info@dainogioielli.it
📱 Instagram: Daino.profumi

Siamo sempre disponibili ad aiutarti.